Titre Professionnel Employé(e) Administratif(ve) et d'Accueil
Financement adapté en fonction de votre projet {Demandeur d'emploi - PSE - CSP - PDV - Salarié]
Taux de satisfaction :
8,7/10
(49 avis)
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Formation créée le 28/06/2023. Dernière mise à jour le 05/12/2024.
Version du programme : 4
Programme de la formation Version PDF
PROCHAINES DATES : du 09 septembre 2024 au 23 mai 2025
Objectifs de la formation
- Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
- Être capable d'assurer l'accueil d'une structure
- Mise en application des savoirs théoriques
- Mise en application des savoirs êtres professionnels
- Développement des capacités d'adaptation et d'employabilité
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à accueillir du public et à prendre des appels téléphoniques (Hôtes et hôtesses, conseillers, commerciaux, assistant(e)s…)
- Tout public en évolution ou reconversion professionnelle
Prérequis
- Connaissance des fonctions de base des outils bureautiques et du monde de l’entreprise
Contenu de la formation
-
CCP1 :Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d’une structure
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
- Trier et traiter les e-mails et le courrier
- Classer et archiver les informations et les documents.
-
CCP2 : Assurer l'accueil d'une structure
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes
-
Préparation au passage du Titre Pro
- Révisions générales
- Exercices récapitulatifs de synthèse
- Préparation dans les conditions d'examens
-
Mise en application des savoirs théoriques
-
Mise en application des savoirs êtres professionnels
-
Développement des capacités d'adaptation et d'employabilité
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Fiches d’évaluation
- Entretien avec le formateur référent
- Dossier professionnel à réaliser
- Jeu de rôle
- Grille d'évaluation à remplir par le stagiaire et son Tuteur de stage
- Entretien de suivi
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Tous logiciels
- Salle de formation
- Fiches de synthèse
- Référentiel d'examen (REAC)
- Grille d'évaluation
- Convention de stage
Qualité et satisfaction
100 % de taux de réussite – Session Mai 2022
67 % taux d’insertion – Session Mai 2022
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(49 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Titre Professionnel EAA (niveau 3 - BEP), si réussite au passage de la certification
Modalité d'obtention
- Certification
Détails sur la certification
- Session de validation du Titre Professionnel, composée d’une mise en situation et d’un entretien avec le jury, aura lieu au retour du stage en entreprise.
Lieu
EVRYWARE
38 cours BLAISE PASCAL 91000 EVRY-COURCOURONNES
Capacité d'accueil
Entre 4 et 20 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
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Contactez-nous pour créer votre formation sur mesure : formation@evryware.fr - 01 60 87 12 60