Approfondir ses compétences d'accompagnement des publics
Formation créée le 09/09/2024. Dernière mise à jour le 17/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le métier de conseiller numérique et ses missions sont basés sur l’interaction humaine. Le conseiller numérique rencontre différents publics et est confronté à autant de problématiques. Au-delà de la compétence purement technique liée à la manipulation des outils, une grande partie du travail repose sur l’interaction avec le bénéficiaire. Le conseiller numérique doit s’adapter constamment à son interlocuteur. Il amené à adapter son discours, sa posture et ses modalité d’accompagnement afin d’instaurer dialogue et relation de confiance avec les usagers. Ce module a pour ambition de donner des clés théoriques et opérationnelles pour renforcer cette capacité d’adaptation, et d’enrichir le panel de techniques pour accueillir et accompagner les usagers en situation d’accueil et d’accompagnement individuel ou collectif.
Objectifs de la formation
- Accueillir et accompagner mes publics individuellement ou collectivement grâce à des méthodes de médiation et des ressources pédagogiques adaptées.
Profil des bénéficiaires
- Conseillers Numériques
- Travailleurs Sociaux
- Animateurs
- Médiateurs Numériques
- Bénévoles
- Pratique de l'aide ou de la médiation numérique
- connaissances techniques de bases
Contenu de la formation
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Objectif savoir :
- 1. Distinguer les différentes composantes de la posture d’accueil
- 2. Identifier les différentes approches pédagogiques adaptées à l’accompagnement individuel et collectif
- 3. Identifier les principaux acteurs du territoire répondant aux potentiels besoins de mes publics
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Objectif savoir-faire :
- 1. Mettre en place des modalités d’accompagnement adaptées aux besoins individuels
- 2. Utiliser des techniques d’animation pour favoriser la dynamique de groupe et la collaboration entre les apprenants
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Objectif savoir-être :
- 1. Améliorer les techniques d’écoute active pour définir les besoins et attente des apprenants
- 2. Adapter sa communication verbale et non verbale en fonction de la situation
- 3. Être capable de communiquer sur son champ d’intervention et ses limites
- Etude de cas et quiz
Modalités de certification
- A la fin de la formation le stagiaire sera capable de répondre aux objectifs pédagogiques du programme.