Anticiper et gérer les conflits
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Formation créée le 20/07/2023. Dernière mise à jour le 10/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Poser les fondations d’une efficacité professionnelle, en sachant rebondir face aux situations sensibles
- Anticiper une situation conflictuelle, en développant l’animation et la cohésion d’équipe
- S’impliquer dans une relation professionnelle, par le dialogue constructif
- Résoudre un conflit et pratiquer la communication non violente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Managers, responsables d’équipes, toute personne souhaitant anticiper, gérer et résoudre des situations conflictuelles
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre les mécanismes d'un conflit
- Repérer les origines d’un conflit
- • Le fonctionnement psychologique de l'individu pour mieux gérer le conflit
- • L’identification des différents désaccords possibles
- Analyser son comportement face à un conflit et le faire évoluer
- • Place du verbal, non verbal et para verbal
- • Utilisation des techniques corporelles ciblées
- • Identification des zones de blocages
-
Anticiper un conflit
- Prévenir les conflits au quotidien
- • Mise en place d’un climat favorable : écoute, empathie, communication
- • Utilisation des moyens de communication adaptés au contexte
- Gérer les sous-entendus et les critiques
- • Compréhension des émotions et anticipation des conflits
- • Repérage des besoins
- • Accompagnement au changement
- • Pratique de la Communication Non Violente
- Repérer les signaux d'alerte - Anticiper le stress de ses équipes
- • Approche de l’analyse transactionnelle
- • Principe de résilience : rebondir face aux situations sensibles
- • Développement du principe d’action (et non réaction) et l’attitude de « Témoin » (désamorcer le conflit)
-
Résoudre un conflit
- Analyser la situation
- • Identification de l’origine du conflit
- • Compréhension du contexte psychologique, relationnel, spécifique
- Sortir du conflit
- • Le dialogue constructif en situation conflictuelle (questionnement, reformulation, empathie, persuasion, ajustement, engagement et arrangement, bilan)
- • La prise en compte et la prise en charge
- Développer des attitudes constructives
- • Mise en pratique de comportement « gagnant-gagnant »
- • Élaboration d’un bilan de solutions négociées
- • Identification et fixation d’objectifs
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A la fin de la formation le stagiaire sera capable de répondre aux objectifs pédagogiques du programme.
Modalité d'obtention
- Attestation
Lieu
EVRYWARE
38 cours BLAISE PASCAL 91000 EVRY-COURCOURONNES
Capacité d'accueil
Entre 4 et 6 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
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