Anticiper et gérer les conflits

Formation créée le 20/07/2023. Dernière mise à jour le 10/12/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Anticiper et gérer les conflits


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Objectifs de la formation

  • Poser les fondations d’une efficacité professionnelle, en sachant rebondir face aux situations sensibles
  • Anticiper une situation conflictuelle, en développant l’animation et la cohésion d’équipe
  • S’impliquer dans une relation professionnelle, par le dialogue constructif
  • Résoudre un conflit et pratiquer la communication non violente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers, responsables d’équipes, toute personne souhaitant anticiper, gérer et résoudre des situations conflictuelles
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre les mécanismes d'un conflit
  • Repérer les origines d’un conflit
  • • Le fonctionnement psychologique de l'individu pour mieux gérer le conflit
  • • L’identification des différents désaccords possibles
  • Analyser son comportement face à un conflit et le faire évoluer
  • • Place du verbal, non verbal et para verbal
  • • Utilisation des techniques corporelles ciblées
  • • Identification des zones de blocages
Anticiper un conflit
  • Prévenir les conflits au quotidien
  • • Mise en place d’un climat favorable : écoute, empathie, communication
  • • Utilisation des moyens de communication adaptés au contexte
  • Gérer les sous-entendus et les critiques
  • • Compréhension des émotions et anticipation des conflits
  • • Repérage des besoins
  • • Accompagnement au changement
  • • Pratique de la Communication Non Violente
  • Repérer les signaux d'alerte - Anticiper le stress de ses équipes
  • • Approche de l’analyse transactionnelle
  • • Principe de résilience : rebondir face aux situations sensibles
  • • Développement du principe d’action (et non réaction) et l’attitude de « Témoin » (désamorcer le conflit)
Résoudre un conflit
  • Analyser la situation
  • • Identification de l’origine du conflit
  • • Compréhension du contexte psychologique, relationnel, spécifique
  • Sortir du conflit
  • • Le dialogue constructif en situation conflictuelle (questionnement, reformulation, empathie, persuasion, ajustement, engagement et arrangement, bilan)
  • • La prise en compte et la prise en charge
  • Développer des attitudes constructives
  • • Mise en pratique de comportement « gagnant-gagnant »
  • • Élaboration d’un bilan de solutions négociées
  • • Identification et fixation d’objectifs

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • A la fin de la formation le stagiaire sera capable de répondre aux objectifs pédagogiques du programme.
Modalité d'obtention
  • Attestation

Lieu

EVRYWARE 38 cours BLAISE PASCAL 91000 EVRY-COURCOURONNES

Capacité d'accueil

Entre 4 et 6 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

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