Management des situations conflictuelles

• Mise en place d’outils visant à renforcer l’engagement relationnel au sein de l’organisation et poser les fondations d’une efficacité professionnelle, axée sur une implication personnelle

1-1 Comprendre les mécanismes d'un conflit

• Repérer les origines d’un conflit
• • Le fonctionnement psychologique de l'individu pour mieux gérer le conflit
• • L’identification des différents désaccords possibles
• • Le concept des préférences cérébrales selon Ned Herrmann
• Analyser son comportement face à un conflit et le faire évoluer
• • Les « stresseurs professionnels », liés au travail et à son contenu, aux relations interpersonnelles et à l’entreprise
• • La gestion de ses émotions

1-2 Anticiper un conflit

• Prévenir les conflits au quotidien
• • La mise en place d’un climat favorable : écoute, empathie, communication, responsabilisation
• • Les fondamentaux de la communication et ses différents modes (verbale, non verbale, kinesthésique)
• • L’approche de l’analyse transactionnelle
• Repérer les signaux d'alerte
• • Le principe de résilience : savoir rebondir face aux situations sensibles, développer le principe d’action (et non réaction) et l’attitude de « témoin » (désamorcer le conflit), "accueillir" le désaccord de "l’autre" – Effet miroir

1-3 Résoudre un conflit

• Analyser la situation
• • L’identification de l'origine du conflit
• • La compréhension du contexte psychologique, relationnel, spécifique
• • La communication non violente - CNV de Marshal Rosenberg
• Sortir du conflit
• • Le dialogue constructif en situation conflictuelle (questionnement, reformulation, empathie, persuasion, ajustement, engagement et arrangement, bilan)
• • La prise en compte et la prise en charge

2-3 Partir d’un état présent à une situation future

• Recadrage
• Identification des valeurs de l’entreprise
• Formalisation des objectifs

2-4 Amélioration des processus de cohésion

• Créer une vision partagée
• Déléguer en responsabilité et développer l’autonomie
• Utiliser les réunions en efficacité
• Avoir des ressources de qualité
• Valoriser les actions de ses collaborateurs
• Développer l’enthousiasme et la créativité de ses collaborateurs.

2-5 Animation et gestion de ses équipes

• Identifier son style de management (tests)
• Affirmer son autorité et se positionner :
• • Définition du rôle de la hiérarchie, prise de recul et analyse de la situation, mise en place un plan d’action
• • Autorité et principes d’adhésion : affirmer son autorité, analyser les demandes et les émotions liées au contexte professionnel

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