Management des situations conflictuelles
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Formation créée le 20/07/2023. Dernière mise à jour le 10/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Mise en place d’outils visant à renforcer l’engagement relationnel au sein de l’organisation et poser les fondations d’une efficacité professionnelle, axée sur une implication personnelle
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout manager souhaitant opter pour une démarche « Gestion des situations sensibles » et développer son efficacité professionnelle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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1- Gestion des situations sensibles
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1-1 Comprendre les mécanismes d'un conflit
- Repérer les origines d’un conflit
- • Le fonctionnement psychologique de l'individu pour mieux gérer le conflit
- • L’identification des différents désaccords possibles
- • Le concept des préférences cérébrales selon Ned Herrmann
- Analyser son comportement face à un conflit et le faire évoluer
- • Les « stresseurs professionnels », liés au travail et à son contenu, aux relations interpersonnelles et à l’entreprise
- • La gestion de ses émotions
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1-2 Anticiper un conflit
- Prévenir les conflits au quotidien
- • La mise en place d’un climat favorable : écoute, empathie, communication, responsabilisation
- • Les fondamentaux de la communication et ses différents modes (verbale, non verbale, kinesthésique)
- • L’approche de l’analyse transactionnelle
- Repérer les signaux d'alerte
- • Le principe de résilience : savoir rebondir face aux situations sensibles, développer le principe d’action (et non réaction) et l’attitude de « témoin » (désamorcer le conflit), "accueillir" le désaccord de "l’autre" – Effet miroir
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1-3 Résoudre un conflit
- Analyser la situation
- • L’identification de l'origine du conflit
- • La compréhension du contexte psychologique, relationnel, spécifique
- • La communication non violente - CNV de Marshal Rosenberg
- Sortir du conflit
- • Le dialogue constructif en situation conflictuelle (questionnement, reformulation, empathie, persuasion, ajustement, engagement et arrangement, bilan)
- • La prise en compte et la prise en charge
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2 -Management et cohésion
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2-1 Amélioration de la cohésion
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2-2 Clarifier la situation
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2-3 Partir d’un état présent à une situation future
- Recadrage
- Identification des valeurs de l’entreprise
- Formalisation des objectifs
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2-4 Amélioration des processus de cohésion
- Créer une vision partagée
- Déléguer en responsabilité et développer l’autonomie
- Utiliser les réunions en efficacité
- Avoir des ressources de qualité
- Valoriser les actions de ses collaborateurs
- Développer l’enthousiasme et la créativité de ses collaborateurs.
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2-5 Animation et gestion de ses équipes
- Identifier son style de management (tests)
- Affirmer son autorité et se positionner :
- • Définition du rôle de la hiérarchie, prise de recul et analyse de la situation, mise en place un plan d’action
- • Autorité et principes d’adhésion : affirmer son autorité, analyser les demandes et les émotions liées au contexte professionnel
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Temps d’apprentissage : apports théoriques
- Temps d’expérimentation : mises en situation
- Temps d’échange et d’analyse sur le vécu des participants
- Chacun est acteur dans la formation
- Plan d’actions personnalisé : Stratégie de réussite, identification des outils de communication
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A la fin de la formation le stagiaire sera capable de répondre aux objectifs pédagogiques du programme.
Modalité d'obtention
- Attestation
Lieu
EVRYWARE
38 cours BLAISE PASCAL 91000 EVRY-COURCOURONNES
Capacité d'accueil
Entre 4 et 6 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
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