Communiquer efficacement - Être à l’aise et convaincre
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Formation créée le 28/06/2023. Dernière mise à jour le 05/12/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Acquérir et appliquer les techniques de communication
- Structurer ses interventions pour gagner en efficacité et réduire le stress
- Exprimer clairement ses idées
- Traiter les objections et construire une relation gagnant-gagnant
- Réduire les comportements défensifs face aux objections
- Développer sa confiance en soi et gagner en assurance
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne désireuse d’acquérir une réelle aisance relationnelle
Prérequis
- Posséder les bases de la grammaire et de l'orthographe
Contenu de la formation
-
Les bases de la communication
- Rappel des principes de base et des règles à respecter
- Maîtriser les techniques de bases
- Déjouer les pièges de la communication
- Distinguer les faits, opinions et jugements
-
L’organisation et la structuration d’une intervention
- Sur le fond - Définir les objectifs à atteindre
- Sur le fond - Établir le plan de sa présentation
- Sur le fond - Définir le message précis à faire passer
- Sur le fond - Construire son argumentation
- Sur la forme - Se préparer physiquement, émotionnellement et mentalement
- Sur la forme - Pratiquer l’écoute active : observer et écouter
- Sur la forme - Maîtriser la communication non verbale et gérer son espace
-
La maîtrise des différentes situations ·
- Anticiper et gérer des situations difficiles
- Prévenir les tensions
- Relancer une dynamique constructive
- Communiquer avec différents interlocuteurs (timide, bavard, insistant…)
- Utiliser les outils pour retenir l’attention : le rire, l’humour, la connaissance
- Gérer son stress et son trac
-
Définition de l’assertivité
- Tester la confiance en soi
- Découvrir les techniques pour « oser »
- S’entraîner tous les jours à l’assertivité
-
L’affirmation de soi dans la communication ·
- Savoir dire non avec empathie
- Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
- Exprimer des critiques non agressives
- Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A la fin de la formation le stagiaire sera capable de répondre aux objectifs pédagogiques du programme.
Modalité d'obtention
- Attestation
Lieu
EVRYWARE
38 cours BLAISE PASCAL 91000 EVRY-COURCOURONNES
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Délai d'accès
0 semaine
Accessibilité
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